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為進(jìn)一步規(guī)范全縣快遞末端服務(wù)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，更好服務(wù)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《快遞暫行條例》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)就有關(guān)規(guī)范要求通告如下：

一、支持和鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在城市末端、農(nóng)村地區(qū)發(fā)展快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善快遞末端網(wǎng)點(diǎn)布局。

二、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面簽收。與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定。

三、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營者在快件投遞時(shí)，未經(jīng)收件人同意，不得將快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)，不按約定地址投遞；不得以超派送范圍或經(jīng)營困難等為由，強(qiáng)行向收件人加收快件投遞費(fèi)；收件人自取快件時(shí)，不得以任何理由向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi)，或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用（貨到付款的除外）。

四、消費(fèi)者在收取快件時(shí)，如發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)存在違規(guī)收費(fèi)行為，損害用戶合法權(quán)益，請(qǐng)撥打消費(fèi)者申訴熱線或監(jiān)督電話進(jìn)行舉報(bào)并提供有關(guān)線索，郵政管理部門核實(shí)后將依法查處。

五、請(qǐng)廣大消費(fèi)者在使用快遞服務(wù)時(shí)，選擇當(dāng)?shù)卣\信經(jīng)營、服務(wù)信譽(yù)好、具備投遞能力的快遞品牌，共同維護(hù)良好的快遞市場(chǎng)秩序，保護(hù)自身的合法權(quán)益。

申訴電話：

中通快遞：95311

圓通快遞：95554

申通快遞：95543

極兔快遞：956025

韻達(dá)快遞：95546

監(jiān)督電話：

姚安縣郵政業(yè)安全發(fā)展中心：0878-6042163

姚安縣交通運(yùn)輸局            

楚雄州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)姚安大隊(duì)    

2025年4月27日