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為切實提升旅游景區(qū)開放管理水平，姚安縣堅持以人民為中心，著力優(yōu)化營商環(huán)境，在景區(qū)智慧監(jiān)管、規(guī)范化管理、從業(yè)人員培訓、文旅市場執(zhí)法檢查等四個方面不斷發(fā)力，推動旅游景區(qū)及時應對市場變化，更好地滿足人民群眾對旅游的需求。

做好旅游景區(qū)的智慧監(jiān)管。按照構(gòu)建全過程、全時空、全方位、全體驗和全景旅游的大產(chǎn)業(yè)格局，深入貫徹“全域旅游”戰(zhàn)略，全力開展旅游景區(qū)智慧管理建設。目前，我縣光祿古鎮(zhèn)智慧景區(qū)有AI識景、手繪地圖制作、智慧停車場、智慧旅游廁所、城市名片、景區(qū)名片、6路慢直播、景區(qū)刷臉掃碼門票閘機等系統(tǒng)。開通了17個WIFI點、光祿古鎮(zhèn)景區(qū)已推送至游云南和云眸平臺。景區(qū)的智慧監(jiān)管，推動提升了游客滿意度和姚安旅游形象。

提升旅游景區(qū)的規(guī)范化管理水平。通過旅游誠信體系建設，逐步實現(xiàn)對旅行社及相關(guān)旅游服務企業(yè)開展旅游誠信體系檔案管理。目前，姚安縣域共有旅游經(jīng)營單位15戶，包括A級旅游景區(qū)4家、旅游開發(fā)公司3家、等級旅游民宿4家、旅行社網(wǎng)點4戶。通過啟用旅游信用系統(tǒng)、采取定性評價與定量分析相結(jié)合、專業(yè)評價與公眾評價相結(jié)合等方式，科學、客觀地評價旅游服務質(zhì)量狀況，為旅游景區(qū)的規(guī)范化管理提供依據(jù)。

加強旅游從業(yè)人員培訓及管理。為推動旅游從業(yè)人員職業(yè)技能提升和服務水平提高，我縣定期組織開展培訓工作，邀請省州專家開展專題講座。2024年以來，共組織開展旅游從業(yè)人員培訓4期，培訓近200人次，主要從旅游景區(qū)標準化建設，景區(qū)應急管理、酒店管理和禮儀服務等方面開展培訓，進一步提升了旅游景區(qū)管理服務人員的責任擔當和服務水平。同時，建立旅游企業(yè)“紅黑榜”制度、旅游從業(yè)人員“負面清單”，督促指導全縣旅游景區(qū)完善企業(yè)從業(yè)人員人事及服務業(yè)績檔案建立，完善景區(qū)管理服務。

常態(tài)化開展文旅市場執(zhí)法檢查和巡查。定期組織開展常規(guī)執(zhí)法檢查、旅游市場專項檢查和部門聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，未按期整改完成依法依規(guī)取締經(jīng)營資格，嚴厲打擊阻礙全縣旅游市場健康發(fā)展的違規(guī)行為。2024年至今，未發(fā)生旅游景區(qū)“趁熱設卡”“倚漲欺客”等問題，未發(fā)生危及游客生命財產(chǎn)安全的質(zhì)量事故和旅游安全生產(chǎn)事故。接到旅游投訴0起，組織文旅市場檢查110場次，檢查380家次，檢查人員1039人次，辦理行政處罰案件6件。執(zhí)法檢查不斷形成合力，促進高效執(zhí)法，確保景區(qū)平安穩(wěn)定健康發(fā)展。(陳艷枝）