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姚安縣政務(wù)服務(wù)管理局聚焦加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)、“高效辦成一件事”等重點(diǎn)工作，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)，提升基層服務(wù)效能，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年1至5月，縣鄉(xiāng)兩級(jí)共受理行政許可、公共服務(wù)、商事服務(wù)160470件。辦結(jié)160470件，辦結(jié)率達(dá)100%。我縣企業(yè)新設(shè)登記平均耗時(shí)由0.018個(gè)工作日提升到0.011個(gè)工作日。

一是建強(qiáng)服務(wù)陣地。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)功能，建立健全服務(wù)機(jī)制，通過優(yōu)化調(diào)整區(qū)域設(shè)置、劃分功能分區(qū)及增設(shè)服務(wù)專窗等，深化“一窗受理、綜合服務(wù)”。做到服務(wù)事項(xiàng)齊全、窗口設(shè)置合理、服務(wù)區(qū)域劃定科學(xué)、相關(guān)制度公示做到全縣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一布局、規(guī)范又便利，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面提窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，姚安縣政務(wù)服務(wù)管理局結(jié)合窗口實(shí)際，重點(diǎn)圍繞“一件事”的收件及受理，從政策依據(jù)、事項(xiàng)受理材料、信息系統(tǒng)操作、疑難問題處理等方面進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)講解，確保窗口工作人員能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，在工作中更準(zhǔn)確解答群眾和企業(yè)的疑問，提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

三是暢通政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)渠道。明確了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過政務(wù)服務(wù)集約化管理平臺(tái)，及時(shí)受理、辦理、反饋企業(yè)和群眾的網(wǎng)上投訴。通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，受理并及時(shí)轉(zhuǎn)辦有關(guān)政務(wù)服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境方面的投訴和舉報(bào)，做到有訴必應(yīng)、接訴即辦。（朱麗平）