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一、調(diào)查目的

根據(jù)《姚安縣2020—2022周期創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生縣城工作方案》《云南省創(chuàng)建國家衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)（縣城）工作評(píng)審細(xì)則》有關(guān)要求，群眾對(duì)全縣衛(wèi)生狀況的滿意度要≥90%。基于科學(xué)、規(guī)范、全面的滿意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)和調(diào)查實(shí)施，獲得相關(guān)滿意度數(shù)據(jù)，需要開展相應(yīng)的調(diào)查工作，特制定本方案。

二、調(diào)查對(duì)象、范圍和內(nèi)容

（一）調(diào)查對(duì)象

調(diào)查自2021年8月中旬開始，預(yù)計(jì)于2021年9月中旬完成全部工作內(nèi)容，項(xiàng)目實(shí)施周期近20天。

（二）調(diào)查范圍

本次調(diào)查僅限于姚安縣棟川鎮(zhèn)轄區(qū)范圍內(nèi)年滿16周歲以上的城市常住居民（居住年限超過6個(gè)月）與過往旅客。

（三）調(diào)查內(nèi)容 

調(diào)查內(nèi)容參照創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾滿意度調(diào)查的最新問卷，適當(dāng)增加針對(duì)性的甄別指標(biāo)。主要包括姚安縣人民群眾對(duì)建成區(qū)縣容衛(wèi)生狀況的滿意度、對(duì)影響縣城環(huán)境衛(wèi)生的主要原因評(píng)價(jià)及對(duì)縣城環(huán)境衛(wèi)生方面存在的突出問題反饋等（具體內(nèi)容詳見后文附件）。

三、調(diào)查方法與方式

本次調(diào)查采用的調(diào)查方式為抽樣調(diào)查，調(diào)查方法采用定量調(diào)查即入戶+隨機(jī)攔截+線上調(diào)查的方式采集主觀滿意度數(shù)據(jù)，在總樣本量中滿足相應(yīng)的配額設(shè)定條件，調(diào)查介質(zhì)為在線移動(dòng)終端設(shè)備。輔之以案頭研究、實(shí)地勘察等定性調(diào)查方法獲取多維度的數(shù)據(jù)信息。

四、組織實(shí)施

本次工作是由姚安縣愛衛(wèi)辦發(fā)起，做好調(diào)查實(shí)施的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督，由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施，并出具調(diào)查結(jié)果。各方共同協(xié)作，確保工作順利推進(jìn)，調(diào)查數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)、有效。

受托調(diào)查單位保持與姚安縣愛衛(wèi)辦的密切溝通，制定科學(xué)、合理的調(diào)查樣本抽樣與實(shí)施方案，中立、客觀、獨(dú)立開展調(diào)查有關(guān)工作。確保調(diào)查成果按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。預(yù)計(jì)本項(xiàng)目完成時(shí)間約為20個(gè)日歷日。

在人員配置上，核心團(tuán)隊(duì)成員包括1名項(xiàng)目經(jīng)理、1名研究經(jīng)理和2名訪問督導(dǎo)以及若干名訪問員。其中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為公司項(xiàng)目經(jīng)理殷達(dá)同志擔(dān)任，全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施與協(xié)調(diào)等事宜。

五、主要進(jìn)度安排

2021年9月底以前完成數(shù)據(jù)采集，9月底前完成結(jié)果報(bào)送。

六、調(diào)查質(zhì)量控制

（一）嚴(yán)格選聘訪問員，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）做好全過程監(jiān)管與溝通，對(duì)調(diào)查員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)精確到位。

（三）嚴(yán)格遵循調(diào)查工作操守，執(zhí)行過程中全程由第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成，確保調(diào)查結(jié)果客觀、真實(shí)、有效。

（四）嚴(yán)格控制調(diào)查有關(guān)配額，加大數(shù)據(jù)審核力度。

（五）認(rèn)真整理數(shù)據(jù)，避免人為錯(cuò)誤。

（六）嚴(yán)格履行有關(guān)保密義務(wù)，確保工作順利推進(jìn)。

（七）及時(shí)溝通反饋，若調(diào)查中發(fā)現(xiàn)任何群眾反映較為激烈、敏感的問題，及時(shí)與姚安縣愛衛(wèi)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)反饋，適當(dāng)時(shí)候由相關(guān)人員負(fù)責(zé)上門回訪解決群眾存在的問題。

（八）調(diào)查過程中，姚安縣愛衛(wèi)辦保留對(duì)本次調(diào)查工作的最終解釋權(quán)。